Perguntas frequentes
EMBARQUES
Quais são as formas de pagamento, portes de envio e prazos de entrega?
Você pode ver os métodos de envio aqui .
Meu pedido foi cancelado por falta de estoque. Que posso fazer?
No momento, temos uma pequena produção, então às vezes pode acontecer que seu pedido gere um novo processo de produção, corte e costura. Este é um máximo de 2/3 semanas.
No momento de efetuar a sua compra, receberá um e-mail a explicar se a sua encomenda se encontra em stock nesse momento ou se começamos a produzi-la e, consequentemente, o tempo estimado de envio.
Como posso saber quando meu pedido está pronto?
Após efetuar a sua compra receberá um e-mail de "Confirmação da Encomenda".
Assim que estivermos prontos para envio, você receberá um e-mail de "Confirmação de Envio" indicando que seu pedido está pronto e o prazo de entrega previsto.
Durante os saldos e promoções, o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.
Recolha em loja, em que lojas pode ser feita e o que preciso para a recolha?
A opção "Recolha na loja" só está disponível quando o Pop Up está aberto. Informe-se sobre os nossos horários em info@aibon.es.
Para recolher a sua encomenda, necessitamos que nos mostre o e-mail "Confirmação de Envio" e nos forneça o número da encomenda e o seu nome.
Para retirar não precisa esperar. Pergunte ao pessoal da loja e eles fornecerão seu pacote
Como posso entrar em contato com você se houver um problema com o envio?
Para qualquer dúvida adicional, você pode escrever para info@aibon.com ou ligar para 616 79 45 89.
Nosso horário de atendimento telefônico é:
- De segunda a sexta-feira das 10h30 às 20h30
- Sábados e Domingos das 12:00h às 20:30h
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Qual o prazo máximo para trocas e devoluções?
Você tem 30 dias a partir do momento em que recebeu seu pacote para fazer alterações ou devoluções.
Quais são os requisitos para trocas e devoluções?
Não exceda o prazo máximo de 30 dias a partir da data de recebimento (exceto o prazo estendido devido à Campanha de Natal).
A peça deve estar com a etiqueta original e nas mesmas condições.
Não são permitidas trocas ou devoluções em peças de vestuário por encomenda ou com arranjos.
Como posso fazer uma devolução?
Você tem 2 opções para fazer uma devolução: você pode vê-las em detalhes aqui .
Como posso fazer uma mudança?
Você tem duas opções: você pode vê-los em detalhes aqui .
Qual é o custo de uma mudança?
A primeira mudança e devolução com recolha ao domicílio é GRATUITA (território nacional peninsular e Ilhas Baleares).
A segunda e subsequentes alterações têm um custo de 5,50 euros por envelope, com um máximo de 2 artigos e 6,5 euros por caixa, com um máximo de 4 peças de roupa.
Uma vez efetuada a troca, posso devolver o novo artigo?
Sim, dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do novo item.
Quais itens não permitem trocas e devoluções?
Não são permitidas trocas e devoluções em peças de vestuário por encomenda ou com arranjos.
Quando e como receberei o valor do meu reembolso?
Você receberá o valor através da mesma forma de pagamento utilizada em sua compra em um prazo estimado de 7 a 15 dias, dependendo do seu banco.
Nas peças adquiridas por troca de Gift Card, o valor não será reembolsado mas poderá trocá-lo por outro ou enviar-lhe-emos um voucher sem prazo de validade.
DESIGN PERSONALIZADO
Procuro algo especial, personalizado, único. Apaixonei-me por uma peça de roupa e está esgotada.
Na AIBON estamos aqui para o ajudar. Um de nossos diferenciais é que uma de nossas fundadoras, Aurora, é uma designer com anos de experiência em ateliês de design sob medida. Entre em contato conosco por telefone ou e-mail com o assunto "Design personalizado" para discutir disponibilidade e preços.
Você pode ver mais informações aqui .
Me he enamorado de una prenda y está agotada.
La semi medida es una opción versátil para quienes buscan una prenda con un toque personal. Elige un vestido de nuestra colección y transforma tu selección en una creación que lleva tu sello personal. Nuestra selección incluye una variedad de estilos, desde vestidos de fiesta hasta atuendos casuales. Hazlo tuyo y destaca tu estilo único.
OUTRAS PERGUNTAS FREQUENTES
Como o pedido de presente é entregue?
Ao selecionar a opção de encomenda para oferta, a encomenda incluirá a nota de oferta, embora chegue na sua embalagem normal nas condições habituais. Se você quiser, você pode comprar uma caixa de presente. Neste caso, também incluiremos uma sacola e cobriremos o preço na etiqueta do produto.
Você substitui os itens com a indicação "fora de estoque"?
Às vezes, reabastecemos itens fora de estoque. Recomendamos que subscreva a nossa newsletter para o avisarmos por e-mail quando procedermos à substituição do produto.
É possível receber informação periódica no meu email com as últimas novidades da AIBON?
Claro! Só tem de se inscrever na nossa Newsletter.
Posso saber em que estado se encontra a minha encomenda?
Sim. Para tal, aceda à sua sessão e verifique as informações em "Pedidos".
Que forma de pagamento posso utilizar para efetuar a minha compra?
As formas de pagamento aceitas são Cartão de Crédito (Vista e Mastercard), American Express e PayPal.
Posso receber uma fatura em nome da minha empresa?
Claro. Envie-nos um e-mail para info@aibon.es com os seus dados e enviaremos por e-mail.
Como posso salvar um artigo de que gosto?
Para salvar seus produtos favoritos, faça o login e depois selecione os itens clicando no ícone em forma de coração abaixo das fotos de cada um.
Para ver todos os seus itens salvos, você pode acessar sua “lista de desejos” tocando no “coração” no canto superior direito da tela.
Não consigo encontrar o meu tamanho ou a cor que gosto. Que faço?
Envie-nos um e-mail para info@aibon.es com sua consulta e nós o ajudaremos a encontrar o produto que você precisa.
Para qualquer dúvida adicional, você pode escrever para info@aibon.com ou ligar para 616 79 45 89. Nosso horário de atendimento telefônico é:
- De segunda a sexta-feira das 10h30 às 20h30
-Sábados e domingos das 12h às 20h30
Se se apaixonou por uma peça de roupa e esta está esgotada, ou procura algo especial, na AIBON estamos aqui para o ajudar. Contacte-nos por telefone ou e-mail com o assunto "Design Personalizado".
Os itens incluídos na sacola são reservados automaticamente?
Não, o facto de incluir um artigo no saco não garante a sua reserva ou disponibilidade. Existem itens que estão em alta demanda e podem esgotar antes de você finalizar a compra, mesmo que estivessem disponíveis quando você os adicionou à sua sacola.
Como você esculpe nossas roupas?
Aqui incluímos um guia de tamanhos com medidas sobre o corpo. Na ficha do produto incluímos medidas como o comprimento do vestido e da camisa.
Como as roupas são lavadas?
Nossas roupas são feitas com muito cuidado, mas acima de tudo são roupas de uso comum. Todos os tecidos são de origem natural. Na descrição de cada produto você encontrará os cuidados necessários.