Perguntas frequentes

EMBARQUES

Quais são as formas de pagamento, portes de envio e prazos de entrega?

Você pode ver os métodos de envio aqui .

Meu pedido foi cancelado por falta de estoque. Que posso fazer?

No momento, temos uma pequena produção, então às vezes pode acontecer que seu pedido gere um novo processo de produção, corte e costura. Este é um máximo de 2/3 semanas.

No momento de efetuar a sua compra, receberá um e-mail a explicar se a sua encomenda se encontra em stock nesse momento ou se começamos a produzi-la e, consequentemente, o tempo estimado de envio.

Como posso saber quando meu pedido está pronto?

Após efetuar a sua compra receberá um e-mail de "Confirmação da Encomenda".

Assim que estivermos prontos para envio, você receberá um e-mail de "Confirmação de Envio" indicando que seu pedido está pronto e o prazo de entrega previsto.

Durante os saldos e promoções, o prazo de entrega pode ser superior ao habitual.

Recolha em loja, em que lojas pode ser feita e o que preciso para a recolha?

A opção "Recolha na loja" só está disponível quando o Pop Up está aberto. Informe-se sobre os nossos horários em info@aibon.es.

Para recolher a sua encomenda, necessitamos que nos mostre o e-mail "Confirmação de Envio" e nos forneça o número da encomenda e o seu nome.

Para retirar não precisa esperar. Pergunte ao pessoal da loja e eles fornecerão seu pacote

Como posso entrar em contato com você se houver um problema com o envio?

Para qualquer dúvida adicional, você pode escrever para info@aibon.com ou ligar para 616 79 45 89.

Nosso horário de atendimento telefônico é:

- De segunda a sexta-feira das 10h30 às 20h30

- Sábados e Domingos das 12:00h às 20:30h

DEVOLUÇÕES E TROCAS

Qual o prazo máximo para trocas e devoluções?

Você tem 30 dias a partir do momento em que recebeu seu pacote para fazer alterações ou devoluções.

Quais são os requisitos para trocas e devoluções?

Não exceda o prazo máximo de 30 dias a partir da data de recebimento (exceto o prazo estendido devido à Campanha de Natal).

A peça deve estar com a etiqueta original e nas mesmas condições.

Não são permitidas trocas ou devoluções em peças de vestuário por encomenda ou com arranjos.

Como posso fazer uma devolução?

Você tem 2 opções para fazer uma devolução: você pode vê-las em detalhes aqui .

Como posso fazer uma mudança?

Você tem duas opções: você pode vê-los em detalhes aqui .

Qual é o custo de uma mudança?

A primeira mudança e devolução com recolha ao domicílio é GRATUITA (território nacional peninsular e Ilhas Baleares).

A segunda e subsequentes alterações têm um custo de 5,50 euros por envelope, com um máximo de 2 artigos e 6,5 euros por caixa, com um máximo de 4 peças de roupa.

Uma vez efetuada a troca, posso devolver o novo artigo?

Sim, dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do novo item.

Quais itens não permitem trocas e devoluções?

Não são permitidas trocas e devoluções em peças de vestuário por encomenda ou com arranjos.

Quando e como receberei o valor do meu reembolso?

Você receberá o valor através da mesma forma de pagamento utilizada em sua compra em um prazo estimado de 7 a 15 dias, dependendo do seu banco.

Nas peças adquiridas por troca de Gift Card, o valor não será reembolsado mas poderá trocá-lo por outro ou enviar-lhe-emos um voucher sem prazo de validade.

¿Qué debo hacer si el importe es incorrecto?

Debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente escribiendo un email a info@aibon.es y solucionaremos el problema lo antes posible.

DESIGN PERSONALIZADO

Procuro algo especial, personalizado, único. Apaixonei-me por uma peça de roupa e está esgotada.

Na AIBON estamos aqui para o ajudar. Um de nossos diferenciais é que uma de nossas fundadoras, Aurora, é uma designer com anos de experiência em ateliês de design sob medida. Entre em contato conosco por telefone ou e-mail com o assunto "Design personalizado" para discutir disponibilidade e preços.

Você pode ver mais informações aqui .

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

España y Portugal

Los envíos a España (Península, Baleares, Ceuta y Melilla) y Portugal tardan aproximadamente entre 3 y 5 días laborables desde que enviamos el pedido si se realiza a través de Correos o Punto Pack y de 24/48 horas desde que enviamos el pedido si se realiza a través de Correos Express.

Los envíos a Canarias tardan aproximadamente entre 5 y 7 días laborables desde que enviamos el pedido, salvo si retienen el paquete en aduana, en cuyo caso la entrega podría retrasarse 2-3 días más.

AIBON tarda aproximadamente entre 1 y 2 días laborables en preparar y enviar el pedido.

Resto del mundo 

Los envíos a cualquier país (excepto España y Portugal) tardan de 5 a 15 días laborables desde que enviamos el pedido.

Adicional

En periodo de rebajas y promociones (e.g. Black Friday, rebajas de verano…), el plazo de entrega puede ser superior al habitual. En estas fechas, las empresas de transportes trabajan al máximo de su capacidad, por lo que no podemos responsabilizarnos de los retrasos o inconvenientes derivados de las mismas. No dudes en consultarnos si tienes alguna pregunta en info@aibon.es. El equipo de AIBON estará encantado de ayudarte. 

¿Qué empresa de mensajería entregará mi pedido?

Para envíos a España y Portugal con entrega en domicilio trabajamos principalmente con Correos (en su versión normal/ordinaria o Correos Express) y para entrega en Punto Pack trabajamos con Mondial Relay. 

Para el resto de envíos (excepto España y Portugal) trabajamos principalmente con UPS o DHL.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc., nunca en apartado de correos) o en un punto de entrega de Mondial Relay si estás en España o Portugal. 

Si no estás en la dirección indicada cuando pase el mensajero a entregar tu pedido, se pondrán en contacto contigo para concertar un día y una hora de entrega que te venga bien.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, te enviaremos un email con un número de seguimiento cuando tu pedido salga del almacén.

¿Cuál es el proceso de entrega?

Te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido salga del almacén. En ese email incluiremos un enlace y número de seguimiento para que puedas consultar en qué estado se encuentra tu pedido.

Me comunican falta de inventario. ¿Cuánto se va a demorar el envío?

AIBON cuenta con una producción pequeña. En ocasiones, puede pasar que tu pedido se tenga que producir para satisfacer tu pedido. Esto supondrá un incremento de una semana, aproximadamente, a las fechas anteriormente comentadas.

En el momento de realizar tu compra, recibirás un email explicándote si contamos con inventario para satisfacer tu pedido en ese momento o si tenemos que iniciar una nueva producción. Te mantendremos informada

OUTRAS PERGUNTAS FREQUENTES

¿Cómo talla la ropa de AIBON?

El tallaje varía en función de nuestros modelos pero en la mayor parte de las ocasiones nuestros clientes usan su talla habitual.

Para los monos, nuestra recomendación es que escojas guiándote por la talla de pantalón no elástico que suelas usar habitualmente. 

Para los vestidos se puede aplicar el mismo criterio salvo si la parte de abajo del vestido no es entallada en cuyo caso recomendamos que te guíes por tu talla de blusa.

¿Sigues teniendo dudas? Nos encantaría poder asesorarte. Contacta con una de nuestras expertas escribiendo un correo electrónico a info@aibon.es y te darán asesoramiento personalizado :).

¿Qué tallas producís?

Cubrimos todas las tallas.

A nivel catálogo (i.e. ready-to-wear), producimos desde la talla XS/34 hasta la talla XL/42.

También ofrecemos servicio de medida y de semimedida en nuestra tienda AIBON en C/Castelló 9, Barrio de Salamanca, Madrid.

¿Hacéis vestidos a medida, semimedida o por encargo?

Si. Una de nuestras características diferenciales es que una de nuestras fundadoras, Aurora, es diseñadora con años de experiencia en ateliers de diseño a medida. Ofrecemos dos servicios sólo disponibles en nuestra tienda AIBON en C/Castelló 9, Barrio de Salamanca, Madrid:

- Semimedida: podrás modificar un vestido de nuestra colección para adaptarlo a tu gusto. Por ejemplo, podríamos ajustar el vestido a tus medidas y cambiar detalles como mangas, escote, largo, color o tejidos (siempre dentro de un catálogo de tejidos disponible). En este servicio tardaríamos alrededor de 2 semanas (desde la toma de medidas y cierre de detalles) y ofrecemos hasta un máximo de 2 pruebas.

- Medida: consiste en elaborar un vestido único y exclusivo desde el principio: creamos tu diseño ideal, elaboramos el patrón con tus medidas, y te ayudamos a escoger un tejido. Este es un proceso bastante más largo que nos llevaría entre un mes y mes y medio, como mínimo. 


Puedes encontrar más información aquí. Si tienes dudas, contacta con nosotros en info@aibon.es o en nuestra tienda.

Me he enamorado de una prenda y está agotada.

La semimedida es una opción magnífica para quienes buscan una prenda con un toque personal. Elige un vestido de nuestra colección y transforma tu selección en una creación que lleva tu sello personal. Nuestra selección incluye una variedad de estilos, desde vestidos de fiesta hasta atuendos casuales. Hazlo tuyo y destaca tu estilo único.

¿Cómo puedo lavar mi AIBON?

Sigue atentamente las instrucciones de cuidado que encontrarás en la etiqueta del producto y en la descripción del mismo dentro de la web. Te recomendamos usar una bolsa de lavado. Por favor, ten en cuenta que las prendas rojas deberán lavarse solas porque destiñen mucho. Evita meter tus vestidos en la secadora.

Si tienes dudas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a info@aibon.es.

¿Dónde se fabrican vuestras prendas?

Estamos orgullosos de nuestro proceso de producción respetuoso con el medio ambiente y con condiciones de trabajo dignas. Nuestros productos se fabrican en talleres de Madrid, España. Son pequeños talleres que fabrican nuestras prendas cumpliendo con la normativa medioambiental y laboral.

OTRAS

¿Cómo puedo cambiar o devolver una compra realizada en tienda física?

Los pedidos hechos en tienda sólo se pueden cambiar y/o devolver en tienda con las condiciones que aparecen en el ticket de compra. 

Tengo una duda ¿puedo contactar con AIBON?

Para cualquier consulta adicional puedes escribirnos a info@aibon.es o llamarnos al teléfono 616 79 45 89. 

Nuestro horario de atención telefónica es:

Lunes a Viernes de 11:00 a 14:30 y de 16:30 a 20:30

Sábado de 11:00 a 14:30

Quiero hacer un regalo ¿Cómo lo puedo indicar?

Al realizar el proceso de compra podrás seleccionar la opción de pedido como regalo: el pedido incluirá la nota regalo que podrás personalizar, si bien, llegará en su embalaje normal en las condiciones habituales. 

Si quieres, puedes adquirir una caja regalo. En ese caso, además, incluiremos una bolsa y taparemos el precio en la etiqueta del producto.

¿Hacéis reposición de artículos agotados?

Algunas veces sí reponemos los artículos agotados. Te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter AQUÍ para que te informemos por email cuando hagamos la reposición del producto.

Si no puedes esperar siempre puedes contactar con nosotros y plantearte la opción de semimedida. Esta es una opción magnífica para quienes buscan una prenda con un toque personal. Elige un vestido de nuestra colección y transforma tu selección en una creación que lleva tu sello personal. Nuestra selección incluye una variedad de estilos, desde vestidos de fiesta hasta atuendos casuales. Hazlo tuyo y destaca tu estilo único.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Las formas de pago admitidas son tarjeta de crédito (Vista, Mastercard, American Express) y PayPal.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Por supuesto. Envíanos un email a info@aibon.es con tus datos y te la haremos llegar por correo electrónico.