PREGUNTAS FRECUENTES | FAQ

SHIPMENTS

What are the payment methods, shipping costs and delivery times?

You can see the shipping methods here .

My order has been canceled due to lack of stock. What I can do?

At the moment, we have a small production, so sometimes it can happen that your order generates a new production, cutting and sewing process. This is a maximum of 2/3 weeks.

At the time of making your purchase, you will receive an email explaining if your order is in stock at that moment or if we start to produce it and, therefore, the estimated shipping time.

How can I know when my order is ready?

After making your purchase you will receive an "Order Confirmation" email.

As soon as we have it ready to ship, you will receive a "Shipping Confirmation" email indicating that your order is ready and the expected delivery time.

During sales and promotions the delivery time may be longer than usual.

Collection in store, in which stores can it be done and what do I need for the collection?

The "Pick up in store" option is only available when the Pop Up is open. Find out about our schedules at info@aibon.es.

In order to collect your order, we will need you to show us the "Shipping Confirmation" email and provide us with the order number and your name.

For pickup, you don't need to wait. Ask the store staff and they will provide you with your package

How can I contact you if there is a problem with the shipment?

For any additional questions you can write to info@aibon.com or call us at 616 79 45 89.

Our telephone service hours are:

- From Monday to Friday from 10:30 a.m. to 8:30 p.m.

- Saturdays and Sundays from 12:00 to 20:30

RETURNS & EXCHANGES

What is the maximum term for changes and returns?

You have 30 days from when you received your package to make any changes or returns.

What are the requirements for exchanges and returns?

Do not exceed the maximum period of 30 days from the date of receipt (except for the extended period due to the Christmas Campaign).

The garment must be with its original labeling and must be in the same conditions.

Changes or returns are not allowed in garments made to order or with arrangements.

How can I make a return?

You have 2 options to make a return: you can see them in detail here .

How can I make a change?

You have two options: you can see them in detail here .

What is the cost of a change?

The first change and return with home collection is FREE (peninsular national territory and Balearic Islands).

The second and subsequent changes have a cost of 5.50 euros per envelope, with a maximum of 2 items and 6.5 euros per box, with a maximum of 4 garments.

Once an exchange is made, can I return the new item?

Yes, within 30 days from the date you receive the new item.

What items do not allow changes and returns?

Changes and returns are not allowed in garments made to order or with arrangements.

When and how will I receive the amount of my refund?

You will receive the amount through the same form of payment used in your purchase in an estimated time of 7-15 days, depending on your bank.

In garments purchased by exchanging a Gift Card, the amount will not be refunded but you can exchange it for another or we will send you a voucher with no expiration period.

¿Qué debo hacer si el importe es incorrecto?

Debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente escribiendo un email a info@aibon.es y solucionaremos el problema lo antes posible.

CUSTOM DESIGN

I am looking for something special, personalized, unique. I have fallen in love with a garment and it is sold out.

At AIBON we are here to help you. One of our differential characteristics is that one of our founders, Aurora, is a designer with years of experience in custom design ateliers . Contact us by phone or email with the subject "Custom design" to discuss availability and prices.

You can see more information here .

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

España y Portugal

Los envíos a España (Península, Baleares, Ceuta y Melilla) y Portugal tardan aproximadamente entre 3 y 5 días laborables desde que enviamos el pedido si se realiza a través de Correos o Punto Pack y de 24/48 horas desde que enviamos el pedido si se realiza a través de Correos Express.

Los envíos a Canarias tardan aproximadamente entre 5 y 7 días laborables desde que enviamos el pedido, salvo si retienen el paquete en aduana, en cuyo caso la entrega podría retrasarse 2-3 días más.

AIBON tarda aproximadamente entre 1 y 2 días laborables en preparar y enviar el pedido.

Resto del mundo 

Los envíos a cualquier país (excepto España y Portugal) tardan de 5 a 15 días laborables desde que enviamos el pedido.

Adicional

En periodo de rebajas y promociones (e.g. Black Friday, rebajas de verano…), el plazo de entrega puede ser superior al habitual. En estas fechas, las empresas de transportes trabajan al máximo de su capacidad, por lo que no podemos responsabilizarnos de los retrasos o inconvenientes derivados de las mismas. No dudes en consultarnos si tienes alguna pregunta en info@aibon.es. El equipo de AIBON estará encantado de ayudarte. 

¿Qué empresa de mensajería entregará mi pedido?

Para envíos a España y Portugal con entrega en domicilio trabajamos principalmente con Correos (en su versión normal/ordinaria o Correos Express) y para entrega en Punto Pack trabajamos con Mondial Relay. 

Para el resto de envíos (excepto España y Portugal) trabajamos principalmente con UPS o DHL.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc., nunca en apartado de correos) o en un punto de entrega de Mondial Relay si estás en España o Portugal. 

Si no estás en la dirección indicada cuando pase el mensajero a entregar tu pedido, se pondrán en contacto contigo para concertar un día y una hora de entrega que te venga bien.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, te enviaremos un email con un número de seguimiento cuando tu pedido salga del almacén.

¿Cuál es el proceso de entrega?

Te enviaremos un email de confirmación de envío cuando tu pedido salga del almacén. En ese email incluiremos un enlace y número de seguimiento para que puedas consultar en qué estado se encuentra tu pedido.

Me comunican falta de inventario. ¿Cuánto se va a demorar el envío?

AIBON cuenta con una producción pequeña. En ocasiones, puede pasar que tu pedido se tenga que producir para satisfacer tu pedido. Esto supondrá un incremento de una semana, aproximadamente, a las fechas anteriormente comentadas.

En el momento de realizar tu compra, recibirás un email explicándote si contamos con inventario para satisfacer tu pedido en ese momento o si tenemos que iniciar una nueva producción. Te mantendremos informada

OTHER FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

¿Cómo talla la ropa de AIBON?

El tallaje varía en función de nuestros modelos pero en la mayor parte de las ocasiones nuestros clientes usan su talla habitual.

Para los monos, nuestra recomendación es que escojas guiándote por la talla de pantalón no elástico que suelas usar habitualmente. 

Para los vestidos se puede aplicar el mismo criterio salvo si la parte de abajo del vestido no es entallada en cuyo caso recomendamos que te guíes por tu talla de blusa.

¿Sigues teniendo dudas? Nos encantaría poder asesorarte. Contacta con una de nuestras expertas escribiendo un correo electrónico a info@aibon.es y te darán asesoramiento personalizado :).

¿Qué tallas producís?

Cubrimos todas las tallas.

A nivel catálogo (i.e. ready-to-wear), producimos desde la talla XS/34 hasta la talla XL/42.

También ofrecemos servicio de medida y de semimedida en nuestra tienda AIBON en C/Castelló 9, Barrio de Salamanca, Madrid.

¿Hacéis vestidos a medida, semimedida o por encargo?

Si. Una de nuestras características diferenciales es que una de nuestras fundadoras, Aurora, es diseñadora con años de experiencia en ateliers de diseño a medida. Ofrecemos dos servicios sólo disponibles en nuestra tienda AIBON en C/Castelló 9, Barrio de Salamanca, Madrid:

- Semimedida: podrás modificar un vestido de nuestra colección para adaptarlo a tu gusto. Por ejemplo, podríamos ajustar el vestido a tus medidas y cambiar detalles como mangas, escote, largo, color o tejidos (siempre dentro de un catálogo de tejidos disponible). En este servicio tardaríamos alrededor de 2 semanas (desde la toma de medidas y cierre de detalles) y ofrecemos hasta un máximo de 2 pruebas.

- Medida: consiste en elaborar un vestido único y exclusivo desde el principio: creamos tu diseño ideal, elaboramos el patrón con tus medidas, y te ayudamos a escoger un tejido. Este es un proceso bastante más largo que nos llevaría entre un mes y mes y medio, como mínimo. 


Puedes encontrar más información aquí. Si tienes dudas, contacta con nosotros en info@aibon.es o en nuestra tienda.

Me he enamorado de una prenda y está agotada.

La semimedida es una opción magnífica para quienes buscan una prenda con un toque personal. Elige un vestido de nuestra colección y transforma tu selección en una creación que lleva tu sello personal. Nuestra selección incluye una variedad de estilos, desde vestidos de fiesta hasta atuendos casuales. Hazlo tuyo y destaca tu estilo único.

¿Cómo puedo lavar mi AIBON?

Sigue atentamente las instrucciones de cuidado que encontrarás en la etiqueta del producto y en la descripción del mismo dentro de la web. Te recomendamos usar una bolsa de lavado. Por favor, ten en cuenta que las prendas rojas deberán lavarse solas porque destiñen mucho. Evita meter tus vestidos en la secadora.

Si tienes dudas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a info@aibon.es.

¿Dónde se fabrican vuestras prendas?

Estamos orgullosos de nuestro proceso de producción respetuoso con el medio ambiente y con condiciones de trabajo dignas. Nuestros productos se fabrican en talleres de Madrid, España. Son pequeños talleres que fabrican nuestras prendas cumpliendo con la normativa medioambiental y laboral.

OTRAS

¿Cómo puedo cambiar o devolver una compra realizada en tienda física?

Los pedidos hechos en tienda sólo se pueden cambiar y/o devolver en tienda con las condiciones que aparecen en el ticket de compra. 

Tengo una duda ¿puedo contactar con AIBON?

Para cualquier consulta adicional puedes escribirnos a info@aibon.es o llamarnos al teléfono 616 79 45 89. 

Nuestro horario de atención telefónica es:

Lunes a Viernes de 11:00 a 14:30 y de 16:30 a 20:30

Sábado de 11:00 a 14:30

Quiero hacer un regalo ¿Cómo lo puedo indicar?

Al realizar el proceso de compra podrás seleccionar la opción de pedido como regalo: el pedido incluirá la nota regalo que podrás personalizar, si bien, llegará en su embalaje normal en las condiciones habituales. 

Si quieres, puedes adquirir una caja regalo. En ese caso, además, incluiremos una bolsa y taparemos el precio en la etiqueta del producto.

¿Hacéis reposición de artículos agotados?

Algunas veces sí reponemos los artículos agotados. Te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter AQUÍ para que te informemos por email cuando hagamos la reposición del producto.

Si no puedes esperar siempre puedes contactar con nosotros y plantearte la opción de semimedida. Esta es una opción magnífica para quienes buscan una prenda con un toque personal. Elige un vestido de nuestra colección y transforma tu selección en una creación que lleva tu sello personal. Nuestra selección incluye una variedad de estilos, desde vestidos de fiesta hasta atuendos casuales. Hazlo tuyo y destaca tu estilo único.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Las formas de pago admitidas son tarjeta de crédito (Vista, Mastercard, American Express) y PayPal.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Por supuesto. Envíanos un email a info@aibon.es con tus datos y te la haremos llegar por correo electrónico.